Telefónica O2 – odstoupení od smlouvy
Telefónica O2, považující se za „největšího“ poskytovatele telefonních, aj. služeb opět zklamala. Nalákali mě na jejich tarif O2 CooL, neříkám že je špatný, ale pojďme hlouběji. Ze zákona má každý občan České republiky nárok na odstoupení od smlouvy, myslím že do pár týdnů. Myslíte že mi toto O2 poskytlo? Mrkněme se jim na zoubek.
Můj stávající operátor je Vodafone, jenže jsem viděl reklamu na Vánoční O2 CooL, řekl jsem si tedy že přejdu a získám jejich tarif, líbil se mi, ale jak už to chodívá, tak pokud přestupujete od jednoho operátora ke druhému, Váš stávající Vám nabídne daleko více než nadcházející, resp. více za stejnou cenu, aby si Vás udrželi (tarifní zákazníci), i já tu dostal jednu výhodnou, veřejně nedostupnou nabídku od Vodafone, to když jsem je kontaktoval že jdu k O2. Jenže Vodafone jsem kontaktoval až po tom, co jsem podepsal smlouvu u O2 na 2 roky. Tedy jsem ihned volal na O2, že odstupuji od smlouvy, po právu. Slečna operátorka byla velice laskavá, ale to by mi nesměl přijít nadcházející měsíc příkaz k platbě za tel. služby poskytované O2, které jsem ani nevyužil, SIMky jsem totiž hned po odstoupení od smlouvy zlomil, pro případ nouze. Ale oni chtějí peníze, jak je to možné po odstupu? Nechal jsem to tedy ten měsíc být, ale další měsíc opět to samé, příkaz k platbě. Tedy volám znovu slečnu operátorku, dle mnou poznamenaného jména, jsem si ji vyžádal. Slečna ale vůbec neměla u sebe evidovaný jakýkoli odstup od smlouvy. Jsem malinko cholerický člověk, tak jsem ji trošku pokáral. Znovu si tedy poznamenala, že odstupuji. Další měsíc další příkaz k platbě, nebyl sice v plné výší, ale byl to jakýsi nikým nechápaný doplatek. Když jsem tento poplatek zaplatil, byl už konečně pokoj.
Kdo tedy rád platí za odstoupení od smlouvy a za nevyužité služby, nebo se rád hádá s operátorkami, ať jde k O2. Tímto článkem nechci nijak poškodit společnost O2, pouze konstatuji a kárám jejich péči o zákazníky. Jsme přeci demokratický stát, kde má právo každý na svůj vlastní názor.
Autor: JayAre
Další zkušenost se společností O2 si můžete přečíst ve článku Vypovězení a zrušení tarifu od O2.
Aktualizováno 28.1.2012
Vazeny pane stezovateli, pokud podepisuji nejakou smlouvu vazou se k ni i povinosti. Cele je to fraska, jelikoz, kdyz uz vycurane dojite stavajiciho operatora s argumentem ja mam lepsi od O2, tak je to trapne.
Jste u VF x let a nedaji Vam ani korunu a najednou kdyz Vam da nekdo neco lepsiho, navic nekdo kdo Vas nikdy nevidel a hned na startu Vam dal lepsi podminky, neni zde k zamysleni odstup od smlouvy ale chovani stavajiciho operatora, ktery na Vas roky doslova sral…. proc Vam nedal neco sam od sebe?
Vase fundovanost v telekomunikacnim svete je opravdu miziva, jelikoz, ta udajna posledni faktura, je pouze vyuctovani prevazne casti mesice, nez doslo ke zruseni sluzby.
Navic pokud neco vypovidam a je to pisemne, selkym rozumem je nejlepsi jit na prodejnu opet podepsat vypoved. Tomu se rika dukazni material, pri pripadnem sporu.
Navim ruku na srdce, pokud hovor byl : hele vodafone mi dal vic, jestli je neprebijete nechci Vasi sim ( toto opravdu neni ustni vypoved).
Kazda ustni vypoved se nahrava a musite ji rict jasne.
Nazdar
1Radime, asi jste s O2 nikdy jako klient neměl co do činění. Dnes zrovna odstupuji od 2 smluv (po 20 letech – platby se pravidelně strhávají z mého účtu). Důvod je hrozné jednání + nekompetentnost operátorů, atd., ale hlavně – mám domluvenu překládku tel. – měním místo provozovny a 2 dny před stěhováním, kdy mi bylo přislíbeno provést překládku, mi sdělili, že jem byl v r 1998 (tedy před 13 lety) na blacklistu a že mi to nepřevedou!!! Přitom jsem s nimi byl poslední týden v denním kontaktu – nikdy žádný problém a nyní mi řeknou ne ani zaplaťte, ale „my Vám to neuděláme“ – jako snad msta za to, že jsem je denně kontaktoval kvůli termínu překládky, který mi nebyli schopni sdělit… nebo co? Celé odpoledne jsem se to snažil řešit, ale dopadlo to stejně – pošlete to doporučeně a my Vám odpovíme… Přitom již 3 týdny vědí, že se za 2 dny stěhuji!!!
2Takže „O2 nikdy více“ J.
Radime, kolik Vám O2 platí, že je tak hezky hájíte?
3Kdysi jsme začínali s O2…tenkrát to byl Eurotel. Následně nás oslovil Oskar nyní Vodafone a nabízel velmi výhodné volání a my tuto službu opravdu ke spokojenosti využívali asi 10 let. Nevím dnes proč, ale asi, že obě již dospělé děti mají O2 a tak jsem se rozhodla, že také k tomuto operátorovi přejdeme. Nyní toho, ale velmi velmi lituji. Nejsem ani trochu spokojena s jejich službami a měsíčními výpisi a také s jejich jednáním. Je zde volání a vše dost drahé, výpisy jsou nepřehledné a za podrobný výpis, který bych chtěla zaslat si účtují 95.- Korun a stálý 75.- Korun. U Vodafone mi ho automaticky dávali ke každému výpisu zdarma a ještě byl výpis a faktura velmi přehledná a pravdivá.
4Po prvním vyúčtování, které přišlo od O2 za dvě převedená čísla mé a mého manžela se o mě pokoušely mrákoty, protože ta částka, která na mě zírala z té faktury byla neskutečná. To bychom u Vodafone neprotelefonovali ani za tři měsíce. Ihned jsem kontaktovala operátora, že co to má být za nehoráznou sumu a snažila jsem se jim tam vysvětlovat, jak jsem pitomá, že jsem vůbec k takové společnosti chodila. Byla mi nabídnuta reklamace faktury, kterou jsem také udělala. Asi za necelý měsíc přišla obálka od O2 s tím, že mi vrací 450 korun za uznanou reklamaci. No ale do dneška nevím za co to bylo vrácené, kde oni udělalai chybu a tudíž nemůžu dalším fakturám po této zkušenosti věřit. Následně jsem od několika lidí slyšela, že O2 již nikdy více, že si účtují třeba SMS zprávy, které vůbec nebyly odeslány a všichni odešli k Vodafone. Nevím jak je těžké od těchto vydřiduchů odejít, ale asi to nebude jen tak ještě když si na smlouvách píší 24 měsíců. Pokusím se poptat co mi hrozí za odstup od smlouvy a jinak se těším až nastane ten den a budu moci od O2 odejít.
Zdravím, mám téměř totožný problém s odstoupením od smlouvy u O2. U svého zaměstnavatele mám možnost zvýhodněného tarifu od O2. 50 % což už stojí za to. Proto jsem tedy byla na pobočce O2 zeptat se bližší info o založení atd. Jsem nyní u T-Mobile. Paní se mnou sepsala smlouvu na tarif sdělila mi, že pokud mě T-mobile nepustí můžu se do 14 dní stavit a odstoupit od smlouvy. Samozřejmě mě T-Mobile nepustil z důvodu, že mi smlouva končí až příští rok na konci. Šla jsem tedy na pobočku a požádala o písemné ostoupení. Vše proběhlo v pořádku. SIM kartu jsem nikdy nepoužila. Asi po dvou týdnech mi přišla faktura za období, po které jsem SIM kartu měla. To jsem ochotmně zaplatila, protože chápu, že v té době jsem smlouvu u nich měla. Po měsíci mi přišla však další faktura. Volala jsem na O2. Tam se mnou slečna sepsala jakousi stížnost a předala k řešení. Přišla mi o tom i SMS zpráva. Slečna mi říkala, že ji platit nemám. Zatím žádný výsledek (je to cca 14 dnů, takže jsem chtěla počkat na lhůtu 30 dní). Dnes mi však přišla další faktura na další období. Takže jdu na pobučku a asi už nebudu moc milá.
5Bohužel s O2 nemám též valnou zkušenost, v zásadě je to sice moje chyba, že jsem si to neohlídala. Před dvěma roky jsem se nechala ukecat na ulici a vzala si tarif na dva roky, jenže sim nepoužívám jen v krizi a teď jsem ji někam i založila, ale o to tu nejde, byla jsem zvyklá na to, že smlouva byla na dva roky a pak se sice automaticky prodloužila na dobu neurčitou s možností kdykoli vypovědět a ejhle ony ty bes….. změnila tak, že na dva roky a pokud nedáte písemnou výpověď dva měsíce před skončením tak vám to prodlouží automaticky na další dva roky. Což si myslím, že je od nich dost sprostý, tak že další dva roky placení. Ale jak říkám moje chyba, že jsem si nepřečetla podmínky důkladně. Jen tímto chci upozornit další nepozorné čtenáře před touto kličkou. Tak vážení čtěte důkladně a nikdy nepodepisujte nic na ulici.
6Bohužel si nemohu odpustit také jednu „veselou“ příhodu s O2….
Edit admin:
7Komentář od Standy byl natolik rozsáhlý, že jsem jej publikoval jako samostatný článek nazvaný Vypovězení a zrušení tarifu od O2.
V loňském roce v listopadu mě končila smlouva s 02 Neon S. Operátorka mně kontaktovala s tím, že za stejných podmínek mohu uzavřít smlouvu na další 2 roky. Tak jsem neváhala a podepsala. Nyní jsem zjistila, že i když nevolám, tak stále platím a proto jsem měla v úmyslu od smlouvy odstoupit. Bylo mi operátorkou řečeno, že to neexistuje, protože bych na zbývajících 22 měsíců musela zaplatit za každý měsíc 250,-Kč. Je to dost kruté a tak si myslím, že každého seniora, který takovouto smlouvu podepíše by měli o tomto svém požadavku informovat.
8